为贯彻落实省委省政府、市委市政府关于优化营商环境工作的决策部署，国网仙桃市供电公司深入践行“人民电业为人民”的服务宗旨，对标国内、全省一流，以客户需求为导向，持续推进“三省、三零、三公开”服务，最大限度压环节、减时间、降成本、提高供电可靠性，全面提升“获得电力”服务水平。

一、工作开展情况

1.提高站位，强化政策引领。一是坚持由公司一把手牵头负责营商环境工作，固定每周一晚上召开营商环境工作会，统筹协调和推进营商环境工作。二是结合营商环境评价短板问题，逐一分析失分原因，明确整改措施和提升目标，制定了《持续优化电力营商环境工作方案》，对照全省最优指标进行再加压、再提升。三是不断完善服务举措，严格落实以客户为中心的服务理念，及时响应客户用电诉求，制定了《业扩报装“分级受理、全程代办”的实施方案》和《供电网格服务实施办法》，进一步提升人民群众的获得感和满意度。

2.强化管控，提高办电效率。一是严格落实供电方案现场答复并逐步实现受理即答复，进一步压减答复时长，实行“一周一电话”服务机制，推动客户工程加快实施，压减全环节时长。二是强化业扩配套电网项目专业管理，建立“项目经理＋客户经理”双经理负责制，整合内部资源，优化实施流程，全力缩短业扩配套项目建设时间。三是强化报装全流程服务管控，实施全过程、各环节的预警、督办、监督、考核，倒逼用电报装业务的规范执行，打通“零费用”接入过程中不通、不畅的环节，切实提升办电效率。2022年9月1日至2023年4月30日，高压平均办电时长为20.61个工作日，同比减少了1.95个工作日。

3.优化举措，降低用电成本。一是持续放宽低压接入容量限制，对报装容量在160千瓦及以下的小微企业，实行“零费用”接入，本年度已服务低压用户3780户，节约用电成本约266万元。二是严格落实转改直文件要求，加快推进存量转供主体“应改尽改”，新增转供主体“应控尽控”，已完成“转改直”项目10个，接收终端用户478户，正在实施阶段项目5个，涉及终端用户764户。三是开展企业用户电价电费核查分析，及时指导客户合理调整电价和设备运行方式，积极推广电力＋金融业务，切实为企业降本增效，目前已为37家企业提供电费资金增值服务。

4.精准执行，减少停电时长。一是严格执行“能转必转、能环必环、先算后停”的原则，严把施工方案关、停电时长关、停电范围关，合理有效安排电网运行，最大化做到“一停多用”，使“被动”安排转化为“主动”调整。二是进一步强化停电服务宣传前置化、全面化，真正做到停电告知全方位覆盖，实行故障抢修“三个三次”服务规则，执行抢修接单、排查、处理等停电作业全流程时限管控。三是推动带电作业常态化，以“能带不停，度电必争”为原则积极开展带电作业，不断加大带电设备投入，扩大带电作业范围，推动10千伏带电作业实行全覆盖，确保客户“不停电、少停电”。

5.提升能力，保障供电可靠。一是提高配网主动运维质量，抓实设备差异化运维，加强设备规范化检修，提高设备健康水平，自2022年9月至今，已改造高耗能台区412个，完成配变游行149台。二是深入分析线路停运原因，结合新技术、新装备、新材料，扎实推进高故障线路整治，已整治10kV高故障线路9条，台区两线制改造37个，新建10kV线路29.175公里，新建及改造0.4kV线路53.96公里，配变34台。三是加快配网自动化建设，优化极差保护配置，真正做到精准、有效、迅速隔离设备故障，提高配网供电可靠性。

6.加大投资，实现电等发展。一是大力推进电网发展，保障主配网供电能力稳步提升，完成了华润仙桃电厂220千伏上网线路、500千伏仙桃至220千伏沧浪线路顺利投产送电，葛洲坝一军山500千伏线路改造工程有序推进。二是积极争取电网投资资金，加大电网新建和改造力度，满足全市企业用户和用电负荷快速增长的需求，真正做到“让电等发展”。近两年计划新建220千伏仙一座和110kV变电站2座，10座变电站纳入市国土空间规划。

7.主动服务，提高服务水平。一是开展重大项目走访服务，聚焦企业用户关切，建立项目对接责任制，主动上门掌握和了解企业用电需求，做好全市招商引资项目用电服务保障。二是深入推进居民用户“刷脸办电”、企业用户“零证办电”、“用能联动报装”、“项目赋码全程代办”等用电服务，大力创新服务举措，全面提升获得电力服务水平。三是不定期组织优化营商环境政策培训，发现和挖掘工作中的亮点和特点，通过内外部媒体和网站开展优化营商环境工作宣传，营造良好的营商环境氛围。

二、存在的问题

1.供电可靠性有待提高。配电自动化程度不高，亟须通过优化网架自动化设备配置水平，提高互供能力和故障研判能力，在停电事件发生时有效缩小停电时长和停电范围。用户内部故障以及外部施工破坏电力设施等因素造成线路跳闸停电占比较高，影响供电可靠性。供电公司尚不具备开展三、四类作业的装备和经验，多数情况下面对突发停电，难以实现先隔离、快复电、再抢修。

2.高压办电时长还需进一步压减。目前供电公司已对内部各环节以及行政审批环节进行了最大限度优化和压减，但由于“三不指定”要求，客户内部工程均由客户自主选择有资质的单位进行设计和施工，相关实施时间不由供电公司管控，对办电全时长存在一定的影响。

三、下阶段工作安排

1.持续压降办电时长。一是持续深化三省三零服务，高压、低压非居民和居民全过程办电时间分别压减至10个、3个和2个工作日以内，对符合直接接入条件的小微企业实行半天极简报装。二是建立高压报装“一户一群”，及时掌握客户项目进展情况，整合内部资源，优化实施流程，全力压减办电时长。三是深入推进“刷脸办电”“用能联动报装”“项目赋码超前对接”等报装服务，推行高压报装“分级负责、全程代办”，大力创新服务举措，全面提升办电效率。

2.持续提升供电可靠性。一是夯实好主动运维，建立主动运维“日反馈、周通报、月总结”机制，以此提高主动运维效率和积极性，加强对线路“一事一分析”报告质量管控，对隐患排查、分析、整改全过程形成闭环，加强配网设备隐患缺陷处理进度。二是落实好数字化建设，完成87条线路配电自动化设备安装，实现“首开”全覆盖，加快配电自动化实用化建设，确保故障不越级。三是提升故障研判及恢复效率，提升故障恢复速率，加快带电作业能力建设，建成3个带电作业班组，实现带电作业24小时值班以及1-4类带电作业全区域全覆盖。

3.持续开展营商环境宣传。一是加强与政府主管的沟通对接，加大政企协同力度，打通线上共享渠道，做好惠企利民政策的推广和宣传。二是积极开展先行试点典型经验的复制推广，常态化开展相关工作，注重实施案例的收集和整理。三是深入挖掘工作中的亮点和特点，及时总结和提炼，全方位做好宣传信息报道，确保获得电力服务水平进一步提升。